范县人大：创新“沉浸式监督” 精准把脉政务服务堵点

大象(dàxiàng)新闻记者 张松涛 通讯员 安冬

为充分发挥人大监督职能，助推营商(yíngshāng)环境持续优化，近日，范县人大常委会创新监督方式，组织企业界人大代表开展“沉浸式政务(zhèngwù)服务(fúwù)体验”活动。通过“角色转换、全程参与、现场(xiànchǎng)评议”，着力推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。

一、“沉浸式”体验查堵点，政企同心(tóngxīn)破难题。

本次活动打破传统“听(tīng)汇报(huìbào)、看材料”的监督路径依赖(yīlài)。县人大常委会副主任崔彩霞、路同达带领部分企业代表，以办事群众身份，全流程体验企业开办、信用修复等高频(gāopín)事项办理。在(zài)企业开办专区，代表们详细询问(xúnwèn)材料提交、审批时限等细节；在信用修复窗口，重点了解办理堵点及优化空间(kōngjiān)。通过“亲身办、陪同办、监督办”，全方位查找服务短板。参与代表普遍反映：“这种沉浸式监督更接地气，实现了监督视角与办事诉求的无缝对接。”

二、“清单(qīngdān)式”督办促整改，优化服务提质效。

针对体验发现的问题，县人大常委会建立“三(sān)单”督办机制：企业(qǐyè)代表“点单”提(tí)诉求、人大“派单”明(míng)责任、部门(bùmén)“销单”抓(zhuā)落实。目前，县行政审批局已召开“高效办成一件事”推进会，推出“企业开办大礼包”，将公章刻制等5个环节整合为1个流程；信用修复实行“一企一策”指导，办理时限压缩60%。同时，为强化跟踪(gēnzōng)问效，县人大常委会将配套建立“三色预警”督办机制：一般问题“蓝牌”提醒、重点(zhòngdiǎn)问题“黄牌”警示、难点问题“红牌”约谈，确保代表意见建议件件有回音、事事有着落。

三、“靶向(bǎxiàng)式”履职强动能，常态监督促发展。

为持续提升全县政务服务水平，县人大常委会在行政服务大厅设立“人大代表监督岗”，实行代表轮流值班制度，推动代表常态化进驻政务服务中心，既当“监督员”又做“调解员”。通过让代表沉到一线、问题浮出水面(shuǐmiàn)、整改落到实处(luòdàoshíchù)，既增强了监督刚性，也搭建了政企沟通新平台。活动开展以来(yǐlái)，成效显著：企业开办实现最多(zuìduō)2小时内完成证照发放，“最多跑一次”事项占比达99.6%，12345热线(rèxiàn)按时办结率(lǜ)同比(tóngbǐ)提高(tígāo)50%，累计推动解决政务服务难题65项。

下一步，范县人大常委会将持续深化“监督+服务(fúwù)”模式(móshì)，将“沉浸式监督”拓展至民生重点领域，推动监督模式从“事后检查”向“全程介入”转变，精准为政务服务“把脉问诊”，助力打通(dǎtōng)服务企业群众的“最后一公里(gōnglǐ)”。